CRM & WMMF
Customer Relationship Management & Workforce Management Mathematical Framework
Il Centro di Competenza CRM & WMMF prevede la copertura del ciclo di vita completo di progetto:
- Consulenza alla progettazione dell’offerta
- Analisi tecnica e funzionale
- Consulenza tecnologica ed infrastrutturale
- Sviluppo di progetto
- Consulenza all’integrazione
- Formazione
- Manutenzione applicativa
Alcuni ambiti di intervento del Centro di Competenza:
- Public Sector
- Gestione di contatto multicanale con il cittadino
- Call Center
- Gestione sale compartimentali
- Vendita servizi assicurativi
- Order Management
- Gestione contratti telefonici
- Sales Force Automation
- Gestione informatori tecnico-scientifici del farmaco
- Gestione forza vendite mediante dispositivo palmare
- Service Management
- Gestione richieste di intervento per:
- Manutenzione apparati di campo
- Manutenzione impianti e immobili
- Marketing Management
- Gestione campagne di marketing
Il Centro di Competenza ha specializzato la propria competenza nella realizzazione di applicazioni CRM Mobile, ovvero applicazioni che utilizzano il canale finale mobile per l’applicazione Siebel, sia in modalità Handheld che in modalità Wireless.
Il Centro di Competenza è specializzato nell’ambito dei Contact Center. Le tecnologie su cui si basa e che vengono utilizzate sono diverse: Oracle, Opensource e Proprietarie con una specializzazione su Oracle Siebel.
Nous Informatica fa parte dell’OPN-Oracle Partner Network. Inoltre è partner di Oracle USA per le sperimentazioni di interfacce innovative web e mobile su piattaforma Oracle.
WMMF - Workforce Management Mathematical Framework
Dalla collaborazione con l’Università degli Studi dell’Aquila, nell’ambito delle attività condotte con il Laboratorio StreamLine Lab, è nata la soluzione denominata Workforce Management Mathematical Framework (WMMF), per la gestione degli operatori di call-center, nel rispetto dei vincoli imposti dal contratto nazionale di categoria degli operatori e dei vincoli legislativi legati a tematiche quale sicurezza, pause terminale, etc.
Il Centro di Competenza CRM & WMMF prevede la copertura del ciclo di vita completo di progetto:
- Consulenza alla progettazione dell’offerta
- Analisi tecnica e funzionale
- Consulenza tecnologica ed infrastrutturale
- Sviluppo di progetto
- Consulenza all’integrazione
- Formazione
- Manutenzione applicativa
Alcuni ambiti di intervento del Centro di Competenza:
- Public Sector
- Gestione di contatto multicanale con il cittadino
- Call Center
- Gestione sale compartimentali
- Vendita servizi assicurativi
- Order Management
- Gestione contratti telefonici
- Sales Force Automation
- Gestione informatori tecnico-scientifici del farmaco
- Gestione forza vendite mediante dispositivo palmare
- Service Management
- Gestione richieste di intervento per:
- Manutenzione apparati di campo
- Manutenzione impianti e immobili
- Gestione richieste di intervento per:
- Marketing Management
- Gestione campagne di marketing
Il Centro di Competenza ha specializzato la propria competenza nella realizzazione di applicazioni CRM Mobile, ovvero applicazioni che utilizzano il canale finale mobile per l’applicazione Siebel, sia in modalità Handheld che in modalità Wireless.
Il Centro di Competenza è specializzato nell’ambito dei Contact Center. Le tecnologie su cui si basa e che vengono utilizzate sono diverse: Oracle, Opensource e Proprietarie con una specializzazione su Oracle Siebel.
Nous Informatica fa parte dell’OPN-Oracle Partner Network. Inoltre è partner di Oracle USA per le sperimentazioni di interfacce innovative web e mobile su piattaforma Oracle.
WMMF - Workforce Management Mathematical Framework
Dalla collaborazione con l’Università degli Studi dell’Aquila, nell’ambito delle attività condotte con il Laboratorio StreamLine Lab, è nata la soluzione denominata Workforce Management Mathematical Framework (WMMF), per la gestione degli operatori di call-center, nel rispetto dei vincoli imposti dal contratto nazionale di categoria degli operatori e dei vincoli legislativi legati a tematiche quale sicurezza, pause terminale, etc.
News
